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Il Coordinamento Servizi Informatici, Telematici e Multimediali (CSITEM) è la struttura preposta alla gestione tecnica dei servizi informatici, telematici e multimediali erogati alle varie utenze. È suddivisa in tre settori: Settore Programmazione, Progettazione e Gestione Servizi Informatici - PPGSI, Settore Servizi di Rete - SR, Settore Servizi Interni e Multimediali - SIM.
Chi accede ai servizi
Il Coordinamento Servizi Informatici, Telematici e Multimediali eroga servizi ai Professori e ai Ricercatori dell’Università, al Personale Tecnico-Amministrativo, agli Studenti regolarmente iscritti all’Università o a corsi e seminari, convegni gestiti e organizzati dall’Università anche in compartecipazione con altri enti con i quali esistono apposite convenzioni, i dottorandi di ricerca, i titolari di borse post-dottorato, i titolari di borse e/o contratti di ricerca, i collaboratori alla ricerca, i componenti degli organi dell’Università per periodo limitato.
Assistenza all'utente
Per qualsiasi chiarimento o suggerimenti è possibile contattare il Supporto Tecnico dell'Area Sistemi Informativi al numero 2225. È attivo il “Servizio di supporto e assistenza online” al quale si può accedere inserendo il proprio nome utente e la password dopo essersi registrati al servizio. Le richieste tecniche non dovranno essere più inoltrate al Settore, in formato cartaceo, attraverso telefono o attraverso posta elettronica, ma esclusivamente via web, al link http://assistenza.unimol.it
Con tale modalità di assistenza l’utente può effettuare le seguenti tipologie di richieste:
- assistenza tecnica hardware (problematiche di funzionamento del PC);
- assistenza tecnica software (applicativi);
- assegnazione dei dati di configurazione per l’accesso alla rete di ateneo;
- problematiche legate a servizi di rete;
- assistenza in desktop remoto (on-line se l’utente consente, per il solo fine di assistenza, l’accesso al proprio host via rete);
- avere un tracking della propria richiesta (conoscerne lo stato, la modalità d’intervento, il referente tecnico, il rapporto d’intervento).
Inoltre, è possibile contattare il servizio di assistenza per problemi inerenti:
- la configurazione dell’antispam nella posta elettronica;
- problematiche di funzionamento del Protocollo, della Contabilità, dell’Aula virtuale;
- problematiche della rete (configurazioni/mancanza di connessione);
- il badge (stampa, rimagnetizzazione);
- problematiche della telefonia.
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